Какие инструменты используют собственники успешных торговых центров, чтобы повысить привлекательность проекта для арендаторов? Вопросам качественного управления ТРЦ посвящена статья Марины Толстошеевой, регионального директора департамента управления недвижимостью Colliers International, опубликованная в журнале «Большой консалтинг».
Качественная работа управляющей компании (УК) по подготовке к открытию ТРЦ положительно влияет на возврат и приумножение инвестиций в проект. В случае с ТРЦ задача усложняется, поскольку там предусмотрены три категории потребителей: девелопер, арендатор 
и посетители объекта. 

Не секрет, что профессиональное управление необходимо начинать за 9 месяцев до открытия ТРЦ. Первым делом УК разрабатывает организационную структуру команды управления, схему взаимодействия между подразделениями, а также производит набор и тренинг сотрудников для работы на данном объекте. Помимо максимального вовлечения центрального офиса в повышение профессионального роста команды, часто организуется обучение специалистов на торговых объектах в других городах.

В день открытия объект не должен напоминать строительную площадку. Необходима понятная навигация, полное наличие декоративного оформления внутренних интерьеров, правильное информирование целевой аудитории о предстоящем открытии и программе мероприятий, должен быть осуществлен предброкеридж общих зон в рамках утвержденной концепции коммерциализации. 

Для арендаторов очень важно чувствовать себя партнерами. Поэтому с первых дней работы объекта важно, чтобы менеджер по работе с арендаторами каждый день осуществлял обход торгового центра и общался с операторами. Он является основным контактным лицом для клиентов по проекту, поэтому все запросы должны поступать именно к нему. Это наиболее удобная схема, являющаяся, по сути, службой «одного окна».

Также необходимо помнить о важности командного подхода. Нельзя отделять, например, эксплуатационные вопросы от коммерческих, поскольку они напрямую влияют друг на друга. Торговый комплекс успешен тогда, когда все в нем работает как единый механизм, а все сотрудники понимают единые цели общей работы и полностью открыты для помощи друг другу.